Om te kunnen genieten van de iDTGV producten en diensten, nodigen wij u uit om deze voorwaarden aandachtig te lezen.
De aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden van iDTGV, door middel van het aanvinken van het specifieke vakje op de iDTGV website, is vereist voor de validatie van Uw Bestelling en de levering van het iDTGV Biljet, evenals de toegang tot de Toegevoegde Diensten van iDTGV. iDTGV behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment te wijzigen, hoewel deze wijzigingen niet van toepassing zijn op de Bestellingen die voorafgaandelijk door iDTGV zijn aanvaard.
Definities
U: elke gebruiker van de website van het Reisbureau die via deze website iDTGV Biljetten bestelt.
iDTGV: Vereenvoudigde aandelenvennootschap, ingeschreven in het handelsregister van Nanterre onder het nummer 478 221 021 , met hoofdzetel te 7, rue Pablo Neruda, 92300 LEVALLOIS PERRET, Frankrijk.
iDTGV Biljet: iDTGV ticket: document, opgeslagen door de reiziger als print-at-home ticket, dat recht biedt op een plaats en op vervoer in een iDTGV trein, onder voorbehoud van de geldigheid van het ticket die elektronisch wordt gecontroleerd door een streepjescodelezer.
Bestelling(en): Handelingen waarbij u “online” via de Website Reisbureau één of meerdere iDTGV Biljetten reserveert en de betaling “online” per kredietkaart uitvoert (CB, Visa of Mastercard). Deze handeling houdt Uw aanvaarding van de Algemene Verkoopsvoorwaarden van iDTGV in. De Bestelling is definitief wanneer de betaling is gevalideerd.
Creatie: Personalisatie van het iDTGV Biljet door invoering van de naam, voornaam en geboortedatum van de Reiziger en de validatie vóór het afdrukken.
Reisdossier: Alle gegevens van de diensten van uw reis in overeenstemming met het referentienummer dat u werd meegedeeld om het afdrukken van het iDTGV Biljet en/of het indienen van een klacht. Eenzelfde bestelling kan meerdere Reisdossiers bevatten.
Toegevoegde Diensten: Alle diensten die te uwer beschikking staan, voorzien door iDTGV, binnen de iDTGV treinstellen. De Toegevoegde Diensten variëren al naargelang de datum van de reis en het gekozen type. De partners van iDTGV staan in voor deze Diensten.
Website Reisbureau: Website van het reisbureau waarop u zich begeeft om één of meerdere iDTGV Biljetten te bestellen. U kunt zich eveneens verbinden met de Website Reisbureau voor het afdrukken van uw iDTGV Biljet en om toegang te krijgen tot uw Reisdossier.
iDTGV Website: Website van iDTGV op het adres www.idtgv.com, waarop u zich zal kunnen begeven om uw iDTGV Biljetten uit te drukken en toegang hebt tot uw Reisdossier.
Controleur: SNCF agent die instaat voor de veiligheid van de Reizigers en die de iDTGV Biljetten controleert in de iDTGV treinstellen. De Controleurs zijn aanvaard door de Procureur van de Republiek en zijn beëdigd. Zij hebben de bevoegdheid om de identiteit en het adres van overtreders na te kijken bij het controleren van het bestaan en de geldigheid van de vervoersbewijzen van de Reiziger (Artikel 529-4 II van het Wetboek van Strafprocesrecht). De Controleur is eveneens bevoegd om te controleren dat de voorschriften volgens artikel 4 van onderhavige iDTGV Algemene Verkoopsvoorwaarden worden gerespecteerd aan boord van de iDTGV treinstellen.
Reizigers : Alle cliënten die worden of zullen worden vervoerd door iDTGV en die een iDTGV Biljet bezitten met hun naam, voornaam en geboortedatum erop.
Wat is iDTGV ?
iDTGV levert vervoersbewijzen en organiseert binnenin de iDTGV treinstellen Toegevoegde Diensten welke zij aanbiedt. De iDTGV Biljetten zijn enkel online te bestellen. Het transport wordt gegarandeerd door SNCF die instaat voor de technische regeling van de reis en die in het bijzonder de veiligheidsverplichtingen nakomt, voortvloeiend uit zijn hoedanigheid van vervoersmaatschappij. Het vervoer van de Reizigers in de iDTGV treinstellen wordt enkel uitgevoerd als tegenprestatie voor de voorafgaande en definitieve betaling van de prijs van het desbetreffende iDTGV Biljet.
De prijzen van de iDTGV biljetten zijn van toepassing op elke Reiziger.
Er is slechts één uitzondering voor kinderen jonger dan 4 jaar op de datum van de rit. Zij kunnen gratis reizen, maar hebben geen aparte zitplaats. Indien een aparte zitplaats gewenst is voor een kind jonger dan 4 jaar, dient een iDTGV Biljet aan de normale prijsvoorwaarden te worden aangeschaft.
Deze prijzen zijn niet onderhevig aan enige vorm van korting, commerciële kaarten, sociale prijzen, kortingen voor spoorwegarbeiders of geconventionaliseerden of enig ander SNCF getrouwheidsprogramma.
Verder is er geen enkele formule met een toegevoegde dienst erin zoals “trein +”, auto trein, bagage dienst etc. beschikbaar voor de aankoop van een iDTGV Biljet.
Capaciteit
Om een Bestelling te doen en te betalen, moet u ten minste 18 jaar zijn zijn en rechtsbekwaam zijn om een contract af te sluiten en de onderhavige Algemene Voorwaarden te respecteren. U bent financieel verantwoordelijk voor de Bestellingen gedaan in uw naam, voor uw rekening evenals in naam van derden. U dient eveneens de correctheid en de nauwkeurigheid van de informatie doorgegeven door u garanderen.
Hoe een Bestelling plaatsen?
U plaats uw Bestelling rechtstreeks online via de Website Reisbureau. Alle gegevens in verband met uw Bestelling worden bewaard in uw “Reisdossier”.
De iDTGV Biljetten kunnen ten vroegste 6 maanden voor de datum van vertrek van de trein worden besteld. De aankoop van het iDTGV Biljet kan ten laatste gebeuren één uur vóór het vertrek vanuit het station van ooprsprong.
Bij de bestelling van een iDTGV Biljet, selecteert u het volgende:
Een lijst van voorstellen van iDTGV Biljetten die voldoen aan uw opzoekingcriteria wordt weergegeven. Het gewenste type van de reis zal slechts worden verzekerd indien er plaatsen beschikbaar zijn. U zult de bevestiging hiervan ontvangen na de betaling.
U dient vervolgens het gewenste iDTGV Biljet uit te kiezen en te controleren of deze aan al de vereisten die u heeft ingegeven, i.e. de correcte datum en tijd, het vertrekpunt en de bestemming van de treinrit.
U dient het gewenste iDTGV Biljet te valideren na het invoeren van uw gegevens (naam, voornaam, e-mailadres) en het juiste vakje aanvinken om onderhavige Algemene Verkoopsvoorwaarden van iDTGV te aanvaarden zonder enige voorwaarde.
U voert dan de beveiligde online betaling uit met uw kredietkaart na het invoeren van uw bankgegevens (type kredietkaart, nummer en geldigheidsdatum) en de transactie bevestigen door te klikken op “valideren”. Na de validatie van uw Bestelling is het iDTGV Biljet niet meer terugbetaalbaar.
Een bevestiging van de Bestelling wordt u automatisch per e-mail toegestuurd, samen met de referentie van uw Reisdossier. Deze referentie is persoonlijk. Het Reisdossier is onoverdraagbaar.
Bij de aankoop van een Biljet “heen en terug”, is de Creatie en afdruk van het Biljet “heen” onafscheidelijk van de Creatie en afdruk van het Biljet “terug”.
Dit houdt in dat:
Hoe een Bestelling online betalen?
De betaling online wordt rechtstreeks uitgevoerd bij iDTGV, enkel in EURO, voor bedragen met een minimum van 1 EURO en een maximum van 800 EURO per dag en per betaalkaart.
Volgende betaalkaarten worden aanvaard:
Betalingen uitgevoerd ten voordele van iDTGV door een Website Reisbureau zijn gecodeerd met de SSL procedure ( Secure Socket Layer ).
Hoe uw Bestelling ontvangen?
De iDTGV Biljetten worden enkel geleverd in gedrukte Biljet® versie. U kunt een Bestelling niet ophalen in een reisbureau of bij de SNCF (verkooppunten van biljetten in de stations, winkels, verdeelmachines).
U kunt uw iDTGV Biljet op twee manieren aanmaken:
Na de Creatie is uw iDTGV Biljet, afgedrukt of niet, niet meer terugbetaalbaar of omruilbaar.
Vóór de Creatie kan uw iDTGV Biljet geruild worden in een Inruildienst voor iDTGV Biljetten onder de voorwaarden uiteengezet onder artikel 7 van onderhevige Algemene Verkoopsvoorwaarden van iDTGV. In dit geval kan het iDTGV Biljet enkel afgedrukt worden vanop de iDTGV Website.
Het Biljet wordt afgedrukt vanaf uw correct geconfigureerde computer (deze moet zijn uitgerust met een internet verbinding en Acrobat Reader software, evenals een laser of inkt jet printer met een minimum resolutie van 300 dpi) of vanuit een iDTGV kiosk in Parijs - Lyon station of het station van Parijs Montparnasse, Parijs gare d'Est, Strasbourg, Mulhouse Marseille Saint-Charles, Montpellier Saint-Roch, en Bordeaux Saint-Jean (openingsuren van de stations kunnen worden geconsulteerd op de website www.idtgv.com ). iDTGV staat niet garant voor deze uitprintdienst en wijst alle verantwoordelijkheden af voor schade ten gevolge van een sluiting van de kiosk of de afwezigheid van het personeel tijdens de normale openingsuren. Wij raden U daarom aan om ten minste 30 minuten voor vertrektijd van de trein aanwezig te zijn om uw iDTGV Biljet tijdig te kunnen afdrukken in de kiosk.
Geldigheidsvoorwaarden van het afgedrukte Biljet ®
Het iDTGV Biljet is enkel geldig wanneer deze is afgedrukt op een recto verso blanco A4 papier, zonder de printgrootte te wijzigen, in portret formaat (verticaal) met een laser of inkt jet printer. Elke ander manier (elektronisch, scherm…) wordt niet aanvaard en is ongeldig. Slechts één biljet per A4 papier mag worden geprint (niet recto verso).
Een goede printkwaliteit is vereist. Deels afgedrukte, vervuilde, beschadigde of onleesbare iDTGV Biljetten worden niet aanvaard en zijn ongeldig. Bij gebrek aan afdruk of bij een slechte afdruk, dient u uw “pdf” file opnieuw af te drukken.
Gelieve te controleren of de geschreven informatie op het iDTGV Biljet leesbaar is, evenals de tekst in het logo om u te vergewissen van de goede printkwaliteit.
Het iDTGV Biljet is slechts geldig onder voorbehoud van effectieve en definitieve de betaling van zijn prijs aan iDTGV is uitgevoerd op de datum van uw rit. Het iDTGV Biljet is persoonlijk en onoverdraagbaar. Bij controle dient u verplicht uw iDTGV Biljet voor te leggen, evenals een geldige officiële identiteitskaart met foto: nationale identiteitskaart, paspoort, rijbewijs of groene kaart. Een huwelijkscertificaat wordt aanvaard voor kinderen.
Het iDTGV Biljet is enkel geldig voor de trein, de datum, het uur, de klasse, het type, de rit en de Reiziger zoals erop bepaald. Het op- en afstappen van de trein dient te gebeuren op de aangegeven stations op uw iDTGV Biljet (Zoniet is een extra betaling van 35€ vereist) . Indien dit niet het geval is, wordt het iDTGV Biljet als ongeldig beschouwd en bent u verplicht een nieuw iDTGV Biljet aan te kopen. U dient het iDTGV Biljet bij te houden tot het verlaten van het station van bestemming.
is het iDTGV ticket enkel geldig op voorwaarde dat het elektroinisch werd gecontroleerd door de iDTGV streepjescodelezer. Deze laatste controle beslist over de definitieve geldigheid van het iDTGV ticket en baseert zich op de laatst bijgewerkte gegevens in het iDTGV informatiesysteem. Wanneer de elektronische controle een iDTGV ticket als ongeldig beschouwt, dienen de gegevens in de streepjescodelezer als rechtsgeldig bewijs en wordt het iDTGV ticket als ongeldig beschouwd. Behoudens manifeste vergissingen, erkent en aanvaardt de reiziger dat de gegevens opgenomen in het iDTGV informatiesysteem en weergegeven door de streepjescodelezer bij de elektronische controle van het iDTGV ticket, als rechtsgeldig bewijsmiddel gelden bij iedere reclamatie of ieder geschil omtrent de geldigheid van het iDTGV ticket. Deze elektronische gegevens primeren op de gegevens vermeld op het iDTGV ticket voorgelegd door de reiziger.
U dient minstens 5 minuten vóór het vertrek van de trein aanwezig te zijn op het station. Na dit tijdstip garandeert iDTGV u de toegang tot het treinstel niet. Wij raden u daarom ten stelligste aan om minstens 20 minuten voor het vertrek van de trein aanwezig te zijn.
Het iDTGV Biljet dient niet te worden afgestempeld.
iDTGV wijst alle verantwoordelijkheid af voor:
- afwijkingen die tijdens het bestellen van een Biljet, behandeling of de afdrukprocedure van een iDTGV Biljet optreden indien zij deze niet heeft uitgelokt of omwille van nalatigheid;
- verlies, diefstal of onwettig gebruik van het iDTGV Biljet.
Het iDTGV Biljet wordt als geldig beschouwd wanneer deze aan alle voorgaande voorwaarden voldoet en voor dewelke de geldigheid elektronisch is vastgesteld in geval van controle van de vervoersbewijzen.
Indien de voorgaande voorwaarden niet worden gerespecteerd, wordt het iDTGV Biljet als ongeldig beschouwd. Deze situatie kan worden verholpen door de aanschaf van een nieuw iDTGV Biljet, verhoogd met een vaste vergoeding.
Hoe de details van uw Bestelling consulteren?
U kunt op elk moment de details van uw Bestelling consulteren op de iDTGV Website en/of op de Website Reisbureau, tot twee maanden na het vertrek van de trein, door het ingeven van uw naam en referentie van het/de gewenste Reisdossier(s).
Hoe de bevestiging van de Bestelling ontvangen?
Een e-mail met de bevestiging van uw Bestelling wordt u toegezonden van zodra de Bestelling is gevalideerd, waarbij de details van uw Bestelling worden hernomen en in het bijzonder de referentie van uw Reisdossier(s) wordt meegedeeld.
Door uw gebruik van de installaties van de SNCF dient u de veiligheidsnormen binnen de treinstellen te respecteren, evenals de wetten en voorschriften (i.e. de wet van 15 juli 18 45 en zijn toegepaste decreet nummer 730 van 22 maart 19 42) die de politie en veiligheid regelt en garant staat voor de goede orde in de treinstellen, stations en op de sporen zoals afgebeeld in de grote treinstations.
Indien u gebruik maakt van de diensten van iDTGV, dient u de bijzondere regels aan boord van de iDTGV treinstellen te respecteren.
De iDTGV treinstellen zijn geheel “niet-roker”.
U dient de properheid van de ruimten en materialen te respecteren.
U dient de bijzondere regels aan boord van de iDTGV treinstellen te respecteren met betrekking tot de reistypes iDzen en iDzap. De Controleur mag uw zitplaats wijzigen bij gebrek aan respect van de regels.
U dient de zitplaats die is aangegeven op uw iDTGV Biljet te gebruiken. Indien u deze wenst te wijzigen, dient u vooraf contact op te nemen met de Controleur die geheel vrij is zulke wijziging al dan niet kan aanvaarden.
- Gedragsregels aan boord van het treinstel – iDzen ruimte
Indien u ervoor kiest te reizen in een iDzen ruimte, dewelke een rustige en serene ruimte is, dient u een gepast gedrag aan te nemen, waaronder:
Kleine huisdieren (gewicht minder dan 6 kg ) kunnen gratis reizen onder volgende voorwaarden:
Indien u bent vergezeld van een grote hond, dient u 45 EUR te betalen aan de Controleur op het perron. Grote dieren worden niet aangeraden in de iDzen ruimte, met uitzondering van blindgeleide honden onder de voorwaarden zoals uiteengezet onder artikel 8. Daarom zal de Controleur, indien u bent vergezeld door een grote hond, u voorstellen een plaats te nemen in de iDzap ruimte.
- Gedragsregels aan boord van het treinstel – iDzap ruimte
De iDzap ruimte is een gebruiksvriendelijke ruimte, speciaal voor kinderen jonger dan 12 jaar en voor Reizigers in groep.
U dient het comfort van de andere Reizigers eveneens te respecteren.
Kleine huisdieren (gewicht minder dan 6 kg ) kunnen gratis reizen onder volgende voorwaarden:
Indien u bent vergezeld van een grote hond, dient u 45 EUR te betalen aan de Controleur op het perron, met uitzondering van blindgeleide honden onder de voorwaarden zoals uiteengezet onder artikel 8.
- Gedragsregels aan boord van het treinstel – Salon
Het salon is een gebruiksvriendelijke ruimte waar Reizigers kunnen deelnemen aan animaties en producten en diensten kunnen ontdekken van iDTGV partners.
Om garant te stellen dat iedereen kan genieten van deze ruimte, dient u volgende voorwaarden te respecteren:
· Respecteer de properheid van het salon, vooral door na de animaties niets op uw plaats te laten liggen, breng geen schade toe aan de ruimte;
· Breng geen eten of drinken mee naar het salon of enig ander product of materiaal dat de animaties kan storen ;
· Breng geen schade toe aan de producten of materialen te uwer beschikking (iDTGV heeft het recht de reparatie of vergoeding te eisen van schade ingeval van opzettelijke beschadiging); vooral bij het gebruik van computers te uwer beschikking, breng niets in of installeer niets wat niet wordt voorgesteld door de animator ;
· Respecteer de animator en andere Reizigers die deelnemen aan de animatie, volg de gegeven instructies bij de animaties;
·Aan het einde van de animatie dient u uw plaats snel te laten aan de volgende Reizigers om de planning niet te vertragen;
· Aanvaardt de beperking van de plaatsen in het salon en respecteer de keuze van de animator of hostess betreffende de inschrijvingen.
Controle
Om toegang te krijgen tot de iDTGV treinstellen is de reservatie van een zitplaats en het bezit van een iDTGV Biljet vereist, met uitzondering van elk SNCF vervoersbewijs.
Het iDTGV Biljet is enkel geldig voor de trein, de datum, het uur, de klasse, het type, de rit en de Reiziger zoals erop vermeld. In de andere gevallen wordt het Biljet ongeldig beschouwd. U dient het iDTGV Biljet bij te houden tot het verlaten van het station van bestemming.
U dient uw iDTGV ticket bij iedere controle voor de leggen aan de SNCF controleur op de trein of in het station. Bij het opstappen op de trein, dient u uw iDTGV ticket te laten controleren door de streepjescodelezer die over de definitieve geldigheid beslist.
Het iDTGV Biljet mag niet worden gekocht bij een SNCF agent of Controleur. U wordt dus beschouwd als een onrechtmatig reiziger indien u zich op een iDTGV treinstel bevindt zonder een geldig iDTGV Biljet.
Indien u echter een iDTGV Biljet heeft gekocht, maar dit niet kan voorleggen, mag u alsnog plaatsnemen in de treinstellen, na controle van de registratie door de Controleur, gebaseerd op een officieel identificatiebewijs van uw identiteit op de Reizigerslijst en na betaling van een extra bedrag van 5 EUR voor de dekking van de uitgiftekosten aan boord.
Regularisering
Commerciële regularisering
Als u geen iDTGV Biljet hebt of een ongeldig vervoersbewijs en u richt zich vanaf het vertrek van de trein in het station van vertrek spontaan tot de Controleur om uw onrechtmatige situatie toe te lichten, kunt u uw situatie alsnog rechtzetten.
Deze commerciële regulariseringen worden toegepast onder de volgende voorwaarden:
De hogere klasse, i.e. wanneer een Reiziger reist in een hogere klasse dan die vermeld op het iDTGV Biljet, dient deze voorgaand akkoord te bekomen van de Controleur waartoe de Reiziger zich moet wenden.
Indien de hogere klasse is goedgekeurd, dient de Controleur het verschil tussen de maximumprijs van eerste klasse in overeenstemming met de iDTGV te ontvangen prijsklasse voor de betreffende rit en periode, en de prijs van het voorgelegde biljet.
Indien de Reiziger zich niet spontaan aankondigt, dient de te ontvangen prijs verhoogd te worden met 25 EUR.
Reizigers in een onrechtmatige toestand
U wordt beschouwd als onrechtmatig indien u, na vertrek van de trein en zonder u vooraf spontaan te hebben aangemeld bij de Controleur, geen geldig iDTGV Biljet kan voorleggen aan de Controleur, m.a.w.:
Het op- en afstappen van de trein dient te gebeuren op de aangegeven stations van uw iDTGV Biljet. Zoniet is een extra betaling van 35€ vereist.
Indien u op het ogenblik van de controle hebt nagelaten de Controleur voorafgaand en spontaan van uw situatie op de hoogte te stellen binnen de bovenvermelde voorwaarden, dient u onmiddellijk de hieronder bepaalde som te betalen.
Volgende som dient te worden betaald in geval van een onrechtmatige situatie:
• Bij het reizen in eerste klasse: U dient de maximale prijs voor eerste klasse te betalen in overeenstemming met de iDTGV prijsklasse voor de betreffende rit en periode, verhoogd met een vaste compensatie van 25 €.
• Bij het reizen in tweede klasse: U dient de maximale prijs voor tweede klasse te betalen in overeenstemming met de iDTGV prijsklasse voor de betreffende rit en periode, verhoogt met een vaste compensatie van 25 €.
Deze compensatie dient te worden betaald door elke Reiziger die zich in een onrechtmatige situatie bevindt.
U wordt beschuldigd van fraude wanneer u binnen een gecontroleerde zone of een iDTGV treinstel in het bezit bent van :
• Een namaak iDTGV Biljet,
• Een vervalst iDTGV Biljet,
• Een iDTGV Biljet op naam van een derde,
• Een iDTGV Biljet dat nog niet werd betaald.
Volgende regulariseringsregels worden toegepast in frauduleuze situaties:
Deze compensatie geldt voor elk Reiziger die frauduleus reist.
Elk frauduleus gebruik van een iDTGV Biljet kan de onmiddellijke terugneming ervan rechtvaardigen en juridische stappen tegen U met zich meebrengen.
Indien U in het bezit bent van een namaak, vervalst of onbetaald iDTGV Biljet, kan u het voorwerp uitmaken van een strafklacht voor oplichting.
De processen-verbaal van inbreuken vallen onder de Wet Dagelijkse Veiligheid van 15 november 2001 en meer bepaald onder het misdrijf van gewoonlijke fraude.
Betalingsmodaliteiten
Voor elk ontvangst door de Controleurs wordt er een ontvangstbewijs opgesteld, hetgeen als geldig vervoersbewijs kan gelden.
Elke betaling aan boord van een iDTGV treinstel gebeurt cash met de wettelijke Franse munteenheid, met een bank of chiro cheque in EURO betaalbaar in Frankrijk of met een Franse betaalkaart of met een kredietkaart (Frans of buitenlands), met een chip en BC logo, Visa of MASTERCARD, met uitzondering van kaarten met systematische goedkeuring (kaarten waarvan de nummers of gegevens niet in reliëf zijn afgebeeld).
C heques kunnen enkel worden aanvaard wanneer er een officieel geldig identiteitsdocument kan worden voorgelegd, met foto, en een tweede officieel document indien het bedrag hoger is dan 150 EUR.
Indien u niet in staat bent of weigert de gevorderde som onmiddellijk te betalen en dus de voorgestelde transactie weigert, zal de Controleur een proces-verbaal van de inbreuk opstellen. Extra dossierkosten ten bedrage van 38 EUR zullen dan worden toegevoegd aan het initiële bedrag.
U beschikt over de termijn bepaald door de wet:
Bij de controle van de geldigheid van de iDTGV Biljetten, heeft de Controleur het recht om de identiteitsgegevens en het adres van de overtreder te vragen.
Indien een overtreder dit weigert of er niet toe in staat is, zal de Controleur dit aan elke officier van gerechtelijke politie of van de nationale Rijkswacht, die territoriaal bevoegd zijn onmiddellijk berichten, die de overtreder dan kan verplichten de documenten zonder uitstel voor te leggen.
Indien het volledige bedrag niet is betaald binnen de wettelijke termijn en er geen verzet werd ingediend, worden er strafrechtelijke acties ondernomen tegen de overtreder in overeenstemming met de maatregelen volgens artikel 529-3 tot 529 van het Wetboek voor Strafprocedure.
Ingeval van niet-tarifaire inbreuken onder het decreet van 22 maart 19 42, bedraagt de maximale forfaitaire wettelijke compensatie 144€.
iDTGV verbindt er zich toe gepubliceerde uurregelingen op de datum van de Bestelling te respecteren. Indien de uurregeling wijzigt voor de datum van vertrek buiten de wil van iDTGV, zal iDTGV al het mogelijk e doen U zo snel mogelijk in te lichten.
Indien het iDTGV treinstel aankomt in de terminal met een vertraging groter dan 60 minuten ten opzichte van de voorziene aankomsttijd, en indien SNCF verantwoordelijk is in zijn hoedanigheid van vervoersmaatschappij, wordt een compensatie van 19 EUR voorgesteld als commerciële tegemoetkoming.
Deze commerciële tegemoetkoming is niet van toepassing indien de vertraging aan SNCF niet kan worden verweten of indien de vertraging minder is dan 60 minuten. Een vertraging buiten de wil van SNCB houdt volgende zaken in: elke opzettelijke daad en een betoging door personen buiten de SNCF, obstakels op de sporen, klimatologische gebeurtenissen, menselijke ongevallen, veiligheidsalarmen in de stations. Een vertraging onder de verantwoordelijkheid van SNCF houdt slechte werkingen van het materiaal in, evenals incidenten met betrekking tot de bovenleiding.
iDTGV spant zich in alle Reizigers in te lichten per e-mail (naar het adres dat werd doorgegeven bij de Bestelling van het online biljet) betreffende de reden van de vertraging en de eventuele commerciële tegemoetkoming.
Omruilen
De iDTGV Biljetten zijn exclusief geldig voor het treinstel waarvoor u de Bestelling heeft geplaatst. Het omruilen van een iDTGV Biljet is nodig om volgende gegevens van de treinrit te wijzigen:
Het omruilen is enkel toegestaan wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:
Het omruilen van een iDTGV Biljet is enkel mogelijk in een Biljettenomruildienst iDTGV ( (33) 0.980.982.982 – nummer zonder extra belasting).
De Dienst is open op volgende uren:
Deze dienst is enkel beschikbaar in het Frans.
Het omruilen van een iDTGV Biljet brengt een vaste kost met zich mee van 10 EUR alles inclusief per rit en per omgeruild iDTGV Biljet (1 rit = 1 “heen” reis; 1 iDTGV “heen en terug” biljet = 2 reizen), ongeacht hoeveel wijzigingen er worden ingevoerd. In geval van een prijsverschil tussen het initiële iDTGV Biljet en de prijs van het nieuwe, dient u het prijsverschil te betalen, evenals de dossierskosten.
Het omruilen van een iDTGV Biljet voor een iDNIGHT Biljet, onderhevig aan huidige ruilvoorwaarden, vereist eveneens de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden van iDNIGHT. De Bestelling, het nieuwe biljet en het gebruik aan boord, evenals het transport zullen dan onderhevig zijn aan de Algemene Voorwaarden van iDNIGHT.
Bij de bestelling van een iDTGV “heen en terug” Biljet, wordt het biljet voor vertrek gelijktijdig gepersonaliseerd met het retourbiljet. Indien u uw iDTGV Biljetten gemakkelijker wenst te kunnen omruilen, raden wij u aan om twee aparte reservaties te maken. Neem hiervoor contact op met de Dienstvoordat u uw iDTGV Biljet personaliseert.
Vooraleer contact op te nemen met onze Dienst, dient u via de website www.idtgv.com de beschikbaarheden van de reis te controleren.
Betalingen zijn enkel te verrichten in EUR en door middel van een betaalkaart.
Een bevestiging van omruilen wordt automatisch per e-mail verzonden. U kunt dit nieuwe iDTGV Biljet enkel afdrukken vanaf de iDTGV Website.
Voorbeeld: 2 personen wensen hun twee enkele biljetten naar Marseille om te ruilen, prijs 39,90EUR per biljet, voor twee enkele biljetten naar Avignon voor een prijs van 49,90 EUR per biljet. Zij dienen dus 10 EUR vaste kosten te betalen, evenals 10 EUR voor het verschil van prijs per biljet, dus 40 EUR in totaal voor beide biljetten.
Terugbetaling
iDTGV zal in geen enkel geval een terugbetaling uitvoeren, met uitzondering van gevallen van vertragingen volgens de voorwaarden vermeld onder artikel 6.
De terugbetaling of het krediet wordt enkel overgemaakt aan de person die het iDTGV Biljet heeft betaald. iDTGV zal in geen geval een terugbetaling uitvoeren voor annulaties van ritten voor persoonlijke, professionele of gezondheidsredenen.
Reservering voor personen die in een rolstoel reizen
Om een plaats te reserveren in de ruimte voorbehouden voor rolstoelen, dient u uw iDTGV ticket in tweede klas te reserveren via internet zonder de naam, voornaam en de geboortedatum te bevestigen.
Contacteer vervolgens de iDTGV klantendienst via de rubriek contact op de site www.idtgv.com , duid op het formulier INFORMATIE het onderwerp ‘Informatie/Reservering Mindervalide Reiziger' aan en voer volgende gegevens in :
- uw reserveringsnummer dat bestaat uit zes karakters;
- uw naam;
- of u al dan niet vergezeld bent van een begeleider;
- uw type invaliditeitskaart met de vermelding ‘derde', ‘begeleiding vereist' of zonder vermelding. De reservering voor uw begeleider is gratis wanneer u in het bezit bent van een invaliditeitskaart met de vermelding ‘derde' of ‘begeleiding vereist'.
Onze iDTGV klantendienst zal u een nieuwe plaats toekennen in de ruime voorbehouden voor rolstoelen in eerste klas in de iDzen zone, zonder prijsvermeerdering. De iDTGV klantendienst kent u deze plaats toe en reserveert het ticket voor uw begeleider. U ontvangt een bevestiging hiervan per mail. Vervolgens kunt u de tickets verpersoonlijken via onze site www.idtgv.com door op ‘Afdrukken' te klikken en de instructies op te volgen.
Vergeet uw geldig officieel identiteitsbewijs met foto en uw invaliditeitskaart niet.
Contacteer onze klantendienst ten laatste 48 uur (werkdagen) voor de vertrekdatum opdat u een nieuwe plaats wordt toegekend.
Reserveer uw ticket en dat van uw begeleider in eerste of tweede klas, in de zone zen of zap. Vervolgens kunt u de tickets verpersoonlijken via onze site www.idtgv.com door op ‘Afdrukken' te klikken en de instructies op te volgen.
Reservering voor mindervalide reizigers die houder zijn van een invaliditeitskaart (met een invaliditeitsgraad van minstens 80%) met de vermelding ‘derde' of ‘begeleiding vereist' of ‘begeleiding blinde vereist'.
Om de iDTGV tickets te reserveren, dient u uw ticket in eerste of tweede klas te reserveren via internet zonder uw naam, voornaam en geboortedatum te bevestigen.
Contacteer vervolgens de iDTGV klantendienst via de rubriek contact op de site www.idtgv.com , duid op het formulier INFORMATIE het onderwerp ‘Informatie/Reservering Mindervalide Reiziger' aan en voer volgende gegevens in :
- uw reserveringsnummer dat bestaat uit zes karakters;
- uw naam;
- of u al dan niet vergezeld bent van een begeleider;
- uw type invaliditeitskaart met de vermelding ‘derde' of ‘begeleiding vereist' of ‘begeleiding blinde vereist'.
Onze iDTGV klantendienst zal uw begeleider een plaats toekennen nabij uw zitplaats (naargelang de beschikbaarheid in de trein).
De IDTGV klantendienst zal de plaats van uw begeleider per mail bevestigen. Vervolgens kunt u de tickets verpersoonlijken via onze site www.idtgv.com door op ‘Afdrukken' te klikken en de instructies op te volgen.
Vergeet uw geldig officieel identiteitsbewijs met foto en uw invaliditeitskaart niet.
Contacteer onze klantendienst ten laatste 48 uur (werkdagen) voor de vertrekdatum opdat u een nieuwe plaats wordt toegekend.
U wenst gebruikt te maken van de begeleidingsdienst in het station ?
U kunt deze dienst op twee manieren aanvragen:
- op de dag van vertrek: wend u zich minstens 30 min voor het vertrek van de trein aan bij het onthaal in het station ( www.gares-en-mouvement.com ).
- neem contact op met de dienst Accès Plus ten laatste twee dagen voor de reis.
Accès Plus is een gratis onthaal- en begeleidingdsdienst vanaf de aankomst in het station van vertrek tot het bij verlaten van het station van aankomst. Deze dienst is gericht tot:
- reizigers met een invaliditeitskaart met een invaliditeitsgraad van minstens 80%;
- personen met een onmiskenbare invaliditeit, d.w.z. personenen die met hun eigen rolstoel in het station aankomen;
- personen die houder zijn van een kaart met de vermelding reformant/gepensioneerd oorlogsstrijder
U kunt deze diensten vanaf 90 dagen tot 2 dagen voor het vertrek reserveren:
Per telefoon: (+33) 0 890 640 650 en druk 1
(0,11€ incl. bel./min vanaf een vaste Franse lijn)
Per minitel: 36 35 en zeg Accès Plus (enkel vanuit Frankrijk)
(0,34€ de 1ste min en 0,11€ incl. bel. de volgende vanaf een vaste Franse lijn)
Per fax: (+33) 0 825 825 957 (0,15€ incl. bel./min)
Via e-mail: accesplus@sncf.fr
Via internet : www.voyages-sncf.com
www.accesplus.sncf.com
Het dienstencentrum is dagelijks geopend van 7u00 tot 22u00.
U bent vergezeld van een begeleidingshond?
Alle mindervalide personen die houder zijn van een invaliditeitskaart met een invaliditeitsgraad van minstens 80% kunnen reizen met een blindegeleidehond of een begeleidings hond. Deze hond reist gratis, zonder ticket en dient geen muilkorf te dragen.
Wees 20 minuten voor het vertrek van de trein aanwezig op het perron zodat u voldoende tijd heeft om op te stappen. Gelieve een geldig officieel identiteitsbewijs met foto en uw invaliditeitskaart bij u te hebben.
De reservatie van groepen voor ritten met iDTGV is beperkt tot 6 personen.
De bagage die U meebrengt op de iDTGV treinstellen staat volledig onder uw eigen toezicht en verantwoordelijkheid gedurende de hele rit. Alle risico's tot verlies, schade of diefstal van de bagage is op uw eigen verantwoordelijkheid.
Volgende bagage zijn gratis aan boord toegelaten :
Reizigers die wensen te reizen met meer dan twee zakken moeten contact opnemen met de iDTGV Dienst om een iDTGV Bagage Biljet te kunnen aankopen voor 35 EUR extra per bagage. Elke Reiziger is beperkt tot twee bijkomende iDTGV Bagage Biljetten binnen voorvermelde categorieën. Indien dit niet wordt gerespecteerd, zal een extra vergoeding van 45 EUR per onrechtmatige bagage betaald dienen te worden.
Elke bagage binnen de trein moet kunnen worden geïdentificeerd als zijnde bezit van een Reiziger; alle niet-identificeerbare objecten worden als verdacht beschouwd en kunnen door de bevoegde instanties worden vernietigd. Hiervoor is het aangewezen op uw bagage zichtbaar uw naam en voornaam aan te brengen wanneer u het in het treinstel onder of boven uw zitplaats plaatst, evenals in de voorziene collectieve ruimtes in de treinstellen. Etiketten zijn verkrijgbaar bij de SNCF stations.
De aankoopdienst voor iDTGV Bagage Biljetten zijn enkel bereikbaar per telefoon. Het call center is elke dag open (zondagen en feestdagen inbegrepen), van 8u tot 20u per telefoon op het nummer (33) 0.980.982.982 – nummer zonder extra belasting.
U kunt uw iDTGV Bagage Biljet ten laatste de dag voor vertrek aankopen.
Het iDTGV Bagage Biljet is niet terugbetaalbaar of omruilbaar en moet worden voorgelegd op het perron aan de Controleur, samen met uw reisbiljet, om toegang te krijgen tot het treinstel. Deze iDTGV Bagage Biljetten dient u zelf af te drukken in PDF formaat, gebruikmakend van Acrobat Reader software.
De bagage mag de vrije toegang van de Reizigers aan boord niet verstoren of de veiligheid van de personen in gevaar brengen. De Controleur heeft de bevoegdheid om te beslissen of de bagage een storend element uitmaakt aan boord of niet. Reizigers met niet-toegelaten bagage worden niet toegelaten aan boord indien de bagage niet kan worden achtergelaten.
Gelieve te noteren dat :
De opstapzone is voorbehouden voor Reizigers die een iDTGV Biljet bezitten. Het is daarom verboden om door een derde persoon te worden vergezeld, zelfs om U te helpen met de bagage. Een Reiziger in het bezit van een iDTGV Bagage Biljet daarentegen, mag worden vergezeld voor het transport van een grote bagage tot aan de deur van de trein. De derde persoon is daarentegen niet toegelaten om in het iDTGV treinstel op te stappen.
Hoe een Biljet aankopen voor mijn huisdier ?
Geen enkel dier is toegelaten in de treinstellen bedoeld voor het vervoer van Reizigers.
Dieren die voldoen aan bepaalde voorwaarden daarentegen, kunnen worden getolereerd aan boord van iDTGV.
Om toegang te krijgen tot de iDTGV treinstellen, dienen kleine dieren te worden getransporteerd in een gesloten ruimte (maximale afmetingen: 45 cm x 30 cm x 25 cm ) en dienen minder te wegen dan 6 kilo. Indien aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan het dier gratis reizen en dient u geen biljet voor huisdieren voor te leggen.
« Grote » dieren van meer dan 6 kilo, evenals « kleine » dieren van minder dan 6 kilo, maar getransporteerd buiten een gesloten ruimte binnen de maximale afmetingen, hebben eveneens toegang tot de treinstellen, maar dienen een muilkorf te dragen en aan de leiband te worden gehouden en een iDTGV Biljet voor Huisdieren te bezitten (beperkt tot twee iDTGV Biljetten voor Huisdieren per Reiziger). De prijs van dit ticket bedraagt 35 EUR. In geval van overtreding, dient een vergoeding van 45 EUR te worden betaald.
De aanwezigheid van een huisdier wordt enkel aan boord van iDTGV aanvaard indien er geen bezwaar is door andere Reizigers.
Belangrijk : iDTGV verkoopt geen iDTGV Biljetten voor Huisdieren online, noch aan de verkoopsstanden in de stations of reisbureaus. Zulke biljetten worden in ieder geval als ongeldig beschouwd binnen de iDTGV.
Het iDTGV Biljet voor Huisdieren kan enkel telefonisch worden besteld. Het call center is elke dag open (zondagen en feestdagen inbegrepen), van 8u tot 20u per telefoon op het nummer (33) 0.980.982.982 – nummer zonder extra belasting.
U kunt uw iDTGV Biljet voor Huisdieren ten laatste de dag voor vertrek kopen binnen de openingsuren van de dienst van iDTGV Biljetten.
Het iDTGV Biljet voor Huisdieren is niet terugbetaalbaar of omruilbaar. Dit biljet moet worden geprint door U in een PDF formaat gebruikmakend van Acrobat Reader software. Dit biljet, samen met uw eigen biljet, dient u verplicht voor te leggen op het perron vooraleer aan boord te gaan. De geldigheid van een iDTGV ticket voor huisdieren wordt elektronisch vastgesteld door de streepjescodelezer onder dezelfde voorwaarden als deze hierboven vermeld voor een iDTGV ticket.
Welk type kiezen?
iDTGV aanvaardt huisdieren aan boord van de iDzap ruimte. De iDzen ruimte wordt niet aangeraden voor Reizigers met huisdieren om de rust van de andere Reizigers niet te storen.
Wat zijn de toegangsvoorwaarden van huisdieren?
Zorg ervoor dat de aanwezigheid van uw huisdier de andere Reizigers niet stoort. De Controleur heeft de bevoegdheid om vast te stellen of de voorwaarden voor het vervoer van huisdieren al dan niet worden gerespecteerd en of de Reiziger en zijn dier van plaats moet veranderen om de andere Reizigers niet te storen.
Reizigers met huisdieren, die zich niet houden aan de voorwaarden, zullen niet aan boord worden toegelaten, indien het dier niet kan worden achtergelaten.
Begeleidende honden mogen gratis reizen met iDTGV indien aan de voorwaarden uiteengezet onder artikel 8 wordt voldaan.
Betreffende de Toegevoegde Diensten van de partners
U erkent dat iDTGV, in zijn hoedanigheid van eenvoudige tussenpersoon, met uitzondering van wettelijke tegenovergestelde regelingen, niet kan worden verantwoordelijke gesteld voor Toegevoegde Diensten tussen U en een Partner met betrekking tot de beschikbaarheid, natuur, etikettering, kwaliteit van het de producten of diensten, hun conformiteit, leveringstermijn of gebruik dat u ervan maakt.
iDTGV aanvaardt geen enkele garantie voor de goede uitvoering van de Toegevoegde Diensten, rechtstreeks aangeboden door een Partner. Voor alle garanties met betrekking tot producten of diensten aangeboden door een Partner, dient de Gebruiker zich direct te richten tot de mits specifieke voorwaarden van de Partner.
Betreffende het spoorwegtransport aangeboden door SNCF
IDTGV kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de transportdiensten per spoor aangeboden door SNCF. SNCF is verantwoordelijk voor alle schade aangebracht aan de Reizigers, ten gevolge van de aanwending van de spoorwegdiensten.
SNCF, in zijn hoedanigheid van vervoersmaatschappij, is verantwoordelijk voor:
Elk risico tot verlies, schade of diefstal aan bagage dat u met u meebrengt, is echter onder uw eigen verantwoordelijkheid.
Voor alle diensten
IDTGV is niet verantwoordelijk voor de niet-uitvoering van een deel of het geheel van uw Bestelling, in geval van niet beschikbaarheid van de iDTGV dienst, overmacht, verstoringen of volledige of gedeeltelijke stakingen van het transport en/of de communicatie.
Bij het Bestellen van uw iDTGV Biljet, verklaart u op de hoogte te zijn van en aanvaardt u de eigenschappen van het internet, vooral met betrekking tot de technische prestaties, de antwoordtijden bij consultatie, ondervraging of het doorsturen van gegevens en het risico betreffende de veiligheid van de communicatie.
iDTGV kan geen enkel protest of terugbetaling aanvaarden voor een niet-uitvoering of slechte uitvoering van een aan U geleverde dienst indien dit door Uw toedoen is of die van een derde persoon of in geval van overmacht.
Met uitzondering van wettelijke tegenovergestelde regelingen kan iDTGV niet verantwoordelijk worden gesteld voor de fout van een Partner.
Alle vragen voor informatie, preciseringen of eventuele klachten met betrekking tot betalingen, omruilen of het transport zelf, dienen te worden gericht aan de rubriek « Contact » op de iDTGV Website.
Alle aanvragen met betrekking tot technische problemen betreffende het gebruik van de Website Reisbureau en de uitgifte van het biljet, dienen te worden gericht aan het Reisbureau zelf.
De Algemene Verkoopsvoorwaarden van iDTGV zijn onderhevig aan het Franse recht. Alle betwistingen met betrekking tot de interpretatie en/of uitvoering van onderhavige voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van Franse Rechtbanken.